Aviso de Privacidad de VuelveGo

# Aviso de Privacidad de VuelveGo **Estado:** nueva revisión en borrador para fecha de nacimiento, del 10 de octubre de 2026. **Versión de trabajo:** B-2026-10-10-1. No sustituye automáticamente la publicación V-2026-10-05-1: requiere revisión/aprobación y publicación versionada mediante el procedimiento existente. URL estable: `https://www.vuelvego.com/privacidad`. **Sistemas Riviera**, responsable legal que opera la plataforma **VuelveGo**, con domicilio en **Calle 12 Norte S/N, colonia Ejidal, Playa del Carmen, municipio de Playa del Carmen (antes Solidaridad), Quintana Roo, C. P. 77712, México**, trata los datos personales descritos en este aviso. El correo para privacidad y derechos ARCO es **contacto@vuelvego.com**. Este aviso cubre a propietarios y personal de negocios que usan VuelveGo, personas interesadas en contratar, visitantes del sitio y quienes se comunican con soporte. Los clientes que se registran en la tarjeta de **Edstkd** están cubiertos por el [aviso de Edstkd](AVISO-PRIVACIDAD-CLIENTES-EDSTKD.md) respecto de ese programa; cada negocio deberá tener su propio aviso para sus clientes. Cuando VuelveGo trata los datos de esos clientes por cuenta del negocio, su papel y límites se fijan en el acuerdo de tratamiento. ## Datos que tratamos Según la relación y función usada, tratamos nombre, correo, teléfono proporcionado, fecha de nacimiento declarada en nuevas cuentas, negocio y sucursales, datos de acceso y autenticación, identificadores de sesión, actividad necesaria para seguridad y soporte, datos de suscripción y pago que Stripe comunica a VuelveGo, y datos fiscales proporcionados para comprobantes. Los medios de pago completos son tratados por Stripe; VuelveGo no debe recibir ni almacenar PAN completo ni CVC. También podemos tratar mensajes de soporte y registros técnicos necesarios, como fecha de acceso, dirección IP y agente de usuario, conforme a la configuración efectiva. No solicitamos datos personales sensibles para contratar u operar VuelveGo. ## Finalidades necesarias En las nuevas cuentas de propietario, administrador y empleado solicitamos fecha de nacimiento para calcular que la edad declarada sea de al menos 18 años cumplidos. La comprobación usa la fecha calendario de VuelveGo (America/Cancun); no verifica documentos ni la identidad de la persona. La fecha no aparece en los pases ni se envía a Apple o Google. Las cuentas existentes conservan acceso sin completar una fecha retrospectiva. Este requisito no concede permiso promocional ni autoriza felicitaciones para el personal del negocio. Usamos esos datos para crear y administrar cuentas y negocios, verificar el acceso, prestar y asegurar la plataforma, operar suscripciones mediante Stripe, emitir y conservar comprobantes cuando corresponda, enviar avisos transaccionales de cuenta, prueba y cobro, atender soporte y solicitudes de privacidad, prevenir fraude o abuso y cumplir obligaciones legales. Los datos solicitados para estas funciones son necesarios para prestar el servicio correspondiente. ## Finalidades secundarias Las comunicaciones promocionales propias de VuelveGo, encuestas o novedades ajenas a la operación solo se enviarán cuando exista una base válida y un mecanismo separado para aceptar o rechazar el canal. Negarse o revocar ese permiso no cancela la cuenta ni los mensajes operativos. El alta actual de clientes de negocios no concede permiso de marketing a VuelveGo. ## Proveedores y comunicaciones de datos VuelveGo utiliza proveedores de infraestructura y seguridad, comunicaciones y facturación. Entre los proveedores previstos o usados según el servicio se encuentran **Contabo** para el servidor administrado con Coolify, **Cloudflare** para DNS y servicios de protección/almacenamiento contratados, **Resend** para correo automático, **Stripe** para suscripciones y pagos, y **FiscalAPI** cuando se emiten comprobantes. Cada proveedor puede recibir solo los datos necesarios para su función. La condición de encargado, subencargado o responsable independiente, las ubicaciones de tratamiento y las transferencias que requieran consentimiento deben reflejar los contratos y la configuración reales antes de publicar este aviso. No vendemos datos personales ni los cedemos para publicidad de terceros sin una base válida. ## Cookies y tecnologías necesarias El acceso autenticado utiliza mecanismos de sesión necesarios para mantener la cuenta y protegerla. Cualquier analítica o publicidad que requiera información o consentimiento adicional deberá describirse antes de activarse; este borrador no afirma que haya cookies publicitarias en funcionamiento. ## Derechos ARCO, revocación y limitación Puede pedir **acceso, rectificación, cancelación u oposición** al tratamiento de sus datos y revocar el consentimiento cuando proceda. Escriba a **contacto@vuelvego.com** con el asunto «ARCO VuelveGo», su nombre, un medio para recibir respuesta, el derecho solicitado y una descripción clara. Podremos pedir prueba razonable de identidad o representación mediante un medio adecuado antes de entregar o cambiar datos; no envíe documentos de identidad en el primer mensaje salvo que se indique un canal seguro. También puede solicitar la limitación de mensajes promocionales o usar la baja que estos incluyan. Se comunicará la determinación en un máximo de **20 días hábiles** desde la recepción y, si procede, se hará efectiva dentro de los **15 días hábiles** siguientes, con la ampliación justificada que permite la ley. Una cancelación puede quedar sujeta a bloqueo o excepciones legales; se explicará el resultado concreto al responder. ## Conservación y seguridad Los datos se conservarán mientras sean necesarios para la cuenta y contrato, soporte, seguridad y obligaciones legales. La política interna aprobada como objetivo funcional prevé una recuperación restringida de **30 días** tras terminar el servicio y rotación de respaldos de **30 días** desde su creación, con bloqueo o conservación separada cuando lo exija una obligación o controversia. El expediente fiscal y mercantil mínimo mantiene los plazos aplicables; este período no justifica retener toda la base de clientes de un negocio. Los plazos y procesos deben verificarse contra la implementación y validarse jurídicamente antes de publicar el aviso. VuelveGo aplicará medidas de seguridad acordes con el riesgo y limitará el acceso a personal autorizado. ## Cambios al aviso Las versiones aprobadas se publicarán en la URL estable de privacidad de VuelveGo y se conservará evidencia de las anteriores. Los cambios relevantes se comunicarán por el sitio y, cuando corresponda, por correo o mediante una nueva aceptación antes de continuar el tratamiento afectado. ## Contacto **Responsable:** Sistemas Riviera. **Plataforma:** VuelveGo. **Domicilio:** Calle 12 Norte S/N, colonia Ejidal, Playa del Carmen, municipio de Playa del Carmen (antes Solidaridad), Quintana Roo, C. P. 77712, México. **Privacidad y ARCO:** contacto@vuelvego.com. --- **Control previo a publicación:** verificar identidad y domicilio con constancia; que el buzón reciba y tramite solicitudes; proveedores, contratos, países y transferencias efectivas; avisos de cookies; retenciones realmente implementadas; URL HTTPS, fecha/versión aprobadas y revisión jurídica conforme al [expediente](EXPEDIENTE-VALIDACION-LEGAL-CONTABLE.md). El contacto de VuelveGo se separa del buzón Gmail del negocio piloto Edstkd; se debe verificar su recepción y atención antes de publicar. **Antecedente de preparación 2026-10-04 (anterior a esta revisión):** por indicación del propietario se conserva este borrador como base, sin otorgarle aprobación jurídica; esta revisión actualiza la versión por la corrección del correo. Lo acompañan el [contrato SaaS](CONTRATO-SAAS-VUELVEGO.md) y el [acuerdo de tratamiento](ACUERDO-TRATAMIENTO-DATOS-VUELVEGO.md), ambos B-2026-10-04-2. Revisar juntos proveedores, canales, responsabilidades y evidencia operativa antes de emitir versiones finales. **Corrección de contacto 2026-10-04:** el propietario aclaró que Gmail se creó para iniciar sesión y probar el escáner del negocio piloto. Indicó contacto@vuelvego.com o admin@vuelvego.com como correos de VuelveGo. Este borrador utiliza contacto@vuelvego.com para contacto público y privacidad; admin@vuelvego.com conserva el uso administrativo definido en BACKEND §19. La recepción y atención efectiva no se han comprobado.